Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/05/2025

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Chez KookifonK, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit fluide, agréable et conforme à vos attentes. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou un retour.

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1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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Exceptions : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou descellés après livraison, notamment :

• Cookies alimentaires déjà ouverts ou entamés

• Produits personnalisés ou faits sur mesure

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : mauvais produit livré)

3. Procédure de demande de remboursement

1. Envoyez un e-mail à kookifonk@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions détaillées

3. Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Le remboursement s’effectuera via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

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4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé, ou si une erreur s’est produite dans votre commande :

• Prenez une photo du produit concerné

• Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception

• Nous proposerons une solution rapide : échange, avoir ou remboursement complet

5. Exclusions

Les demandes de remboursement seront refusées si :

• Le produit est ouvert ou utilisé

• Le délai légal de 14 jours est dépassé

• Le retour est incomplet ou non conforme aux conditions décrites

6. Contact

Pour toute question relative aux remboursements ou à votre commande : Service client KookifonK – kookifonk@gmail.com

Merci pour votre confiance.

KookifonK – Bien-être, clarté et engagement.